インターネットでクルーズを販売している「ベストワンクルーズ」というクルーズ専門代理店があります。
社長はあのHISの澤田秀雄さんのお子さんで、2018年4月にはマザーズに上場したということでも話題に。最近はインターネットでクルーズ検索しているとよく見かけるようにもなりました。
とはいえ、まだまだ一般の方には認知度が低く馴染みのない会社でしょうし、利用するにもちょっと不安に感じることがあるかもしれません。
そこで過去に2回ベストワンクルーズでクルーズ旅行を申し込んだ経験のある私が、感想やメリット・デメリットをまとめました。
正直言っておそまつな対応と信じられないミスの連発であまりおすすめできる会社ではないのですが(詳しくは本文にて)、できるだけフェアに書いたつもりです。
クルーズ検討中の方の参考になれば幸いです。
結論：かなりいい加減な対応。もう2度と利用しません
インターネットで「ベストワンクルーズ 評判」「ベストワンクルーズ 口コミ」と言ったキーワードで検索してみると悪評が目立ちますが、実際はどうなんでしょうか？
結論からいうと、ベストワンクルーズさんかなりいい加減な対応で、もう2度と利用したくないというのが正直な感想です。
というのも過去に2度ベストワンクルーズを利用したことがあるのですが、事前の商品説明と内容が違ったり申込み後の不手際が目立った為です。
- HPに記載された条件が守られていない(謝罪なし！)
- 考えられない手配ミス(個人情報の流出！)
具体的に何があったか説明していきますね。
実際に乗船したら事前の案内と違うことがあった
これはコスタネオロマンチカに乗船したときの話ですが、申込み時点でベストワンクルーズのHPに記載されていたことが守られていないということがありました。
ホームページには好きな寄港地でオプショナルツアーを1つプレゼントという案内があったのですが、実際にはオプショナルツアーがプレゼントされるということはありませんでした。
その代わりにオンボードクレジットが1人$100ドル分配布され、それで寄港地ツアーに申し込むという形が取られました。
ベストワンクルーズのスタッフさんに事前の案内と話が違いませんか？的なメールを送ったのですが、謝罪の文言は一切なく付与されたクレジットでツアー料金をご精算くださいという返事でした。
$100ドル以上のツアーに申し込んだら足りない部分は自分で払えということ。これ全然プレゼントじゃないじゃん!!(笑)
ツアーの支払いじゃなくて船内サービスの支払いにも使えるということでしたが、そういう問題じゃないし・・。
法律的なことは全然わかりませんが、これって旅行業約款違反とかにならないのかな？なんて思いました。
面倒くさいのでこの件はそれ以上追求しませんでしたが、なんとも納得のいくものではありませんでした。
船旅自体は楽しかったですけどね。
他人の個人情報が記載された乗船券が送られてきた
そしてもう一つ、MSCスプレンディダに申し込んだ際に乗船前に送られてくる乗船券が別のグループのものだったということがありました。
乗船券にはグループ内全乗船者の氏名をはじめパスポート情報を含む個人情報が含まれています。
まあ、これが他人に漏れたからと言って悪用される可能性は低いと思いますが、逆に自分の個人情報が他の方に渡っている可能性があると思えばいい気持ちはしませんよね。
旅行業者としては初歩的すぎるしアウトなミスでしょう。よくこれで上場できましたねw。
しかも間違って送られてきた乗船券はもう催行済のクルーズで船もコースも全然ちがうのにどうやったらこんな間違いが起きるのだろうと思いました。
ありえない。
ベストワンクルーズを利用するメリットとデメリット
以上のようなこともあり自分はもうベストワンクルーズを利用することはないかなと思っているのですが、ここからはフェアにベストワンクルーズを利用するメリットとデメリットをまとめてみました。
ベストワンクルーズのメリット
- 商品取扱が豊富
- クルーズだけの購入も可能
クルーズ商品の取扱数が日本最大級と多いことも特徴。よっぽどマイナーなコースでない限りベストワンクルーズのサイトに行けば大抵の商品は見つかると思います。
またクルーズ単体だけの購入もできるのでベストワンで安く仕入れて航空券自己手配すれば、高価になりがちな海外クルーズもリーゾナブルな料金に抑えることができるというのも大きなメリット。
ということで、安いというのが最大のメリット。逆に言うとこれ以外に思いつくメリットありません。
ベストワンクルーズのデメリット
次にデメリットです。
- 対応いい加減
- サイトが見にくすぎる
- 日程表・乗船券などの資料送付が一切ない
1.対応いい加減
まず上で述べた通り対応がいい加減です(笑)。
ちょっとだけフォローしておくと、連絡が遅いとか途切れるとか放置されるはないですね。一応担当者さんがついてくれるのですが、メールを送って不在であっても別の方が対応してくれます。あと「ぼったくろうとする」みたいな口コミもありましたが、これは一切ありません(あまりにもひどいデマ)。
2.サイトが見にくすぎる
それからインターネットで商品売っている割にはウェブサイトが死ぬほどわかりにくくて見にくいです。スマホサイトは少しづつ改善されているようですが、PCサイトに関してはもう終わってます。どこに何の商品が置いてあるのか全くわからない。導線もめちゃくちゃ。
こちらPCサイトのトップ画面ですが、ひどくないですかw？ ユーザビリティーのかけらも感じられない。
おそらくシステムが大きくなりすぎて改修を加えたくても加えられない状態に陥っていると予想します(技術的負債ってやつですかね)。
あと、一応ウェブサイトで空き室が閲覧できようになってはいるのですが、リアルタイムで更新されているわけではないようです(サイト上ではリアルタイム謳ってますが・・)。
自分が過去2度申し込んだときも結局電話して空席確認→そのまま流れで電話で予約という形になったので、もし利用される方は直接電話して申し込んだほうが確実で早いと思います。
3.日程表・乗船券などの資料送付が一切ない
そして最後ですが、日程表・乗船券などの資料送付が一切ないというのはものすごく不便です。
コストカットの為なのか、他社では当たり前のように送られてくる送付物は全て自分でプリントアウトする必要がありこれがまたかなりめんどくさいのです。
乗船券・工程表・荷物タグなど人数分プリントアウトするのは大変ですよ。なんでお金払っているのに自分でやる必要があるのかとさえ思えてきます(笑)。
あと、ネット販売のベストワンだから代金が安いということもありません。クルーズはどの販売店でもほとんど同じ料金です。あるとすれば各代理店が個別につけている特典くらいです。なのでホントベストワンにお願いする必要はないです。
まとめ
個人的な経験からもうベストワンクルーズは利用しないかなと言うのが正直な感想です。
もうクルーズには行きなれている・少々トラブルがあっても自分で対応できる自身があるという方は一度は利用してみても良いかもしれません。
逆にクルーズはじめての方は対応もしっかりしている大手の旅行会社を利用するほうがいいでしょう。
少なくともベストワンクルーズは安心して旅行を申し込める会社ではない!!というのが個人的感想です。
全然「ベスト」じゃない!
