結論として、ベストワンクルーズを2回利用した私の正直な感想は「もう2度と利用したくない」です。
事前の案内と実際の内容が違ったり、他人の個人情報が入った乗船券が届いたりと、利用した当時は信じられないミスの連発でした。
ただしこれは2020年までに利用した際の私の実体験です。
この記事では当時の体験をそのまま残しつつ、会社の最新情報（2026年11月確認）もあわせて紹介します。
ベストワンクルーズとは（2026年11月時点の会社情報）
ベストワンクルーズは、インターネットでクルーズを販売しているクルーズ専門の旅行会社です。
運営会社は株式会社ベストワンドットコムです。2005年9月5日に設立され、東京都新宿区富久町に本社があります。
観光庁長官登録旅行業第1980号、JATA（日本旅行業協会）正会員の旅行会社で、東証グロース上場企業が運営しています。
取扱コース数は47,307件、取扱船会社は102社、取扱客船は680隻と公式サイトに表示されています。
取り扱う主な船会社は、MSCクルーズ、コスタクルーズ、ロイヤルカリビアン、ディズニークルーズ、プリンセスクルーズ、飛鳥Ⅱ・飛鳥Ⅲ、MITSUI OCEAN FUJI・SAKURAなどです。
営業時間は平日9:00～19:00、土日祝9:30～19:00で、電話番号は03-5312-6247です。
旧記事では「社長はHISの澤田秀雄さんのお子さんで、2018年4月にマザーズに上場」と書いていましたが、現在の代表取締役社長は野本洋平氏で、澤田秀太氏が取締役会長です。
2018年にマザーズに上場したというのは当時のことで、現在は東証グロース上場企業です。
ベストワンクルーズの公式サイトはこちらです。
結論：かなりいい加減な対応。もう2度と利用しません
インターネットで「ベストワンクルーズ 評判」「ベストワンクルーズ 口コミ」といったキーワードで検索してみると悪評が目立ちますが、実際はどうなんでしょうか？
結論からいうと、ベストワンクルーズさんはかなりいい加減な対応で、もう2度と利用したくないというのが正直な感想です。
過去に2度利用しましたが、事前の商品説明と内容が違ったり申込み後の不手際が目立ったからです。
具体的には、以下の2件です。
・HPに記載された条件が守られていない（謝罪なし！）
・考えられない手配ミス（個人情報の流出！）
※以下は、私が2020年までに利用した際の実体験です。
実際に乗船したら事前の案内と違うことがあった
コスタネオロマンチカに乗船した際、申込み時点ではベストワンのHPに「好きな寄港地でオプショナルツアーを1つプレゼント」という案内がありました。
しかし実際に行ってみるとオプショナルツアーのプレゼントはなく、代わりにオンボードクレジットが1人$100分配布され、それで寄港地ツアーに申し込む形になっていました。
船旅自体は楽しかったのですが、スタッフにメールで指摘しても謝罪の文言は一切なく、付与されたクレジットでツアー料金をご精算くださいというだけの返事でした。
$100以上のツアーなら、足りない分は自分で払えということ。ツアーの支払いじゃなくて船内サービスの支払いにも使えるということでしたが、そういう問題じゃありません。
法律的なことは全然わからないのですが、旅行業約款違反とかなのかな？と。面倒くさいので追求することはしなかったのですが、納得のいくものではありませんでした。
コスタネオロマンチカの乗船記はこちらです。
他人の個人情報が記載された乗船券が送られてきた
MSCスプレンディダに申し込んだ際、乗船前に送られてくる乗船券が別のグループのものでした。
乗船券には、グループ内全乗船者の氏名・パスポート情報を含む個人情報が記載されています。
悪用される可能性は低いとは思いますが、逆に自分の個人情報が他の方に渡っている可能性があると思えばいい気持ちはしません。
旅行業者としては初歩的すぎるし、アウトなミスです。
間違って送られてきた乗船券はもう催行済みのクルーズで、船もコースも全然ちがうのに、どうやったらこんな間違いが起きるのだろうかと未だに不思議です。
MSCスプレンディダの乗船記はこちらです。
ベストワンクルーズを利用するメリットとデメリット
以上のようなこともあり、自分はもう利用することはないかなと思っています。
ここからは、できるだけフェアにメリットとデメリットをまとめてみました。
メリット
商品取扱が豊富で、クルーズだけの購入も可能です。
取扱数が日本最大級と多いことも特徴で、よっぽどマイナーなコースでない限り、サイトに行けば大抵の商品は見つかります。
2026年11月時点の公式サイトでは、取扱コース数は47,307件、船会社は102社、客船は680隻と表示されています。
クルーズ単体だけの購入もできるので、ベストワンで安く仕入れて航空券を自己手配すれば、高価になりがちな海外クルーズもリーズナブルな料金に抑えることができるというのも大きなメリットです。
ということで、安いのが最大のメリットです。逆にいうと、これ以外に思いつくメリットはありません。
デメリット
1. 対応がいい加減
ちょっとだけフォローしておくと、連絡が遅いとか途切れるとか放置されるはないですね。
一応担当者さんがついてくれます。メールを送って担当者が不在であっても、別の方が対応してくれます。
あと「ぼったくろうとする」ようなこともありません。
2. サイトが見にくい（当時の話）
インターネットで商品を売っている割には、ウェブサイトが死ぬほどわかりにくくて見にくいです。
スマホサイトは少しずつ改善されているようですが、PCサイトに関してはもう終わってます。どこに何の商品が置いてあるのかわからない。
こちらはPCサイトのトップ画面ですが、ひどくないですか（笑）？ユーザビリティーのかけらも感じられません。
おそらくシステムが大きくなりすぎて、改修を加えたくても加えられない状態に陥っていると予想します（技術的負債ってやつですかね）。
あと、一応ウェブサイトで空き室が閲覧できるようにはなっているのですが、リアルタイムで更新されているわけではないようです（サイト上ではリアルタイムを謳っていますが…）。
自分が過去2度申し込んだときも、結局電話して空席確認して、そのまま流れで電話で予約という形になったので、もし利用される方は直接電話して申し込んだほうが確実で早いと思います。
※追記（2026年11月）： 公式サイトを確認したところ、トップページはリニューアルされ、コース検索や出発地・船会社での絞り込みができるようになっていました。上のスクリーンショットは、利用した当時（2018年頃）のものです。
3. 日程表・乗船券などの資料送付が一切ない
コストカットの為なのか、他社では当たり前のように送られてくる送付物は全て自分でプリントアウトする必要があります。
これがまたかなりめんどくさい。乗船券・工程表・荷物タグなど、人数分プリントアウトするのは大変です。
なんでお金払っているのに自分でやる必要があるのかとさえ思えてきます（笑）。
あと、ネット販売のベストワンだから代金が安いということもありません。クルーズはどの販売店でもほとんど同じ料金です。あるとすれば、各代理店が個別につけている特典くらいです。
※利用した当時の話です。現在の資料送付の方法は、申し込み時に公式サイトや担当者に確認してください。
ベストワンクルーズの評判｜向いている人・向いていない人
向いている人
・もうクルーズに行き慣れている人
・少々トラブルがあっても自分で対応できる自信がある人
・料金を安く抑えたい人（取扱数が多く、クルーズ単体で購入できます）
向いていない人
・クルーズがはじめての人（対応がしっかりしている大手の旅行会社を利用するほうがいいでしょう）
・手続きや書類の手配をすべてお任せしたい人
・安心して申し込みたい人
注意点
この記事の体験談は2020年までの利用時のものです
会社の対応やサービスは変わっている可能性があります。
最新の評判や口コミは、公式サイトや最新の情報を確認してください。
会社の評判は公式の発表と自分の体験で判断してください
ネット上の口コミには、投稿時期や個人の事情によるものがあります。
この記事の評価は筆者の実体験に基づくもので、現在のサービス内容を断定するものではありません。
申し込み前に条件を確認してください
特典やキャンペーンの条件は、申し込み前に公式サイトや担当者に確認しましょう。
私の体験では、HPの案内と実際の内容が違うことがありました。
乗船券などの書類は自分で確認・準備を
乗船券や工程表、荷物タグは自分でプリントアウトする必要がありました（当時）。
出発前に内容をよく確認してください。
よくある質問
Q. ベストワンクルーズは信頼できる会社ですか？
A. 東証グロース上場の株式会社ベストワンドットコムが運営する、観光庁長官登録旅行業第1980号の旅行会社です。ただし、私が2020年までに利用した際は手配ミスが続いたため、個人的にはもう利用しません。利用するかどうかは、最新の情報を確認して判断してください。
Q. ベストワンクルーズの料金は安いですか？
A. クルーズはどの販売店でもほとんど同じ料金です。差が出るのは、各代理店が個別につけている特典くらいです。安さだけを理由に選ぶのはおすすめしません。
Q. ベストワンクルーズの評判は悪いですか？
A. インターネットで検索すると悪評が目立ちますが、この記事の評価は筆者の実体験（2020年まで）に基づくものです。現在の対応については、公式サイトや最新の口コミで確認してください。
Q. ベストワンクルーズに電話で申し込みできますか？
A. できます。営業時間は平日9:00～19:00、土日祝9:30～19:00で、電話番号は03-5312-6247です。
公式情報・出典
この記事の会社情報は、以下の公式サイトで確認したものです（2026年11月13日確認）。
ベストワンクルーズ公式サイト
株式会社ベストワンドットコム 会社概要
※この記事の体験談は、筆者が2020年までにベストワンクルーズを利用した際の実体験です。会社のサービス内容は変わっている可能性があります。
まとめ
個人的な経験から、もうベストワンクルーズは利用しないかなというのが正直な感想です。
もうクルーズには行き慣れている、少々トラブルがあっても自分で対応できる自信があるという方は、一度は利用してみても良いかもしれません。
逆にクルーズがはじめての方は、対応もしっかりしている大手の旅行会社を利用するほうがいいでしょう。
「少なくともベストワンクルーズは安心して旅行を申し込める会社ではない!!」というのが個人的感想です。
全然「ベスト」じゃない！
参考までに、ベストワンクルーズの公式サイトはこちらです。
格安でクルーズに乗る方法はこちらの記事にもまとめています。
